FAQS

Dispones de 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver la compra de Rockbox.es. Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, incluyendo accesorios,  documentación y embalaje.  

Quedan excluidos los bienes amparados en el art. 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre. Estas son las opciones para devolver tu mercancía: 

     • Devolución en tienda. Puedes devolver tu pedido de forma directa en nuestra tienda de A Coruña. Localizar tienda.

     Solo tendrás que presentar los artículos que quieras devolver junto con la factura de compra. Puedes llevarla en tu móvil o impresa. 

     Recuerda que para la devolución en tienda no es necesario realizar una solicitud en la web. 

     Ten en cuenta que si no puedes acudir a la tienda, la persona que tú elijas podrá hacerlo en tu lugar. 

     ¿Cómo puedes acceder a tu factura de compra? 

          • Si tienes una cuenta en Rockbox.es, inicia sesión con tu usuario y contraseña. En el detalle del pedido que quieras devolver, tendrás la opción de acceder a tu  factura electrónica. 

          • Si has realizado la compra como invitado, podrás solicitarnos la factura por email indicándonos tu número de pedido a web@rockbox.es. 

     • Desde Domicilio. Las devoluciones tienen un coste por solicitud de 20 EUR, que se  descontará del importe reembolsado. 

          • Podrás solicitar la devolución por email enviándonos la solicitud que encontrarás en este enlace. 

          Puedes devolver artículos de diferentes pedidos en el mismo envío. Puedes  acercar tu paquete a un punto de envío o elegir que un transportista lo recoja en  la dirección que elijas en 24-48 horas. Recuerda que tienes que enviar los artículos que quieras devolver en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción  de tu compra, antes de que expire el plazo de devolución. 

     Recibirás en tu email tantas etiquetas de devolución como cajas vayas a enviar. Una vez  que hayas completado la solicitud de devolución nos pondremos en contacto contigo y  recibirás en tu email tantas etiquetas de devolución como cajas vayas a enviar. Para  realizar el envío, sigue las instrucciones que te indicaremos. 

     Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o del  derecho de desistimiento en nuestros Términos y Condiciones

Preguntas frecuentes 

     • Solicitud de devolución. Recuerda que en caso de realizar una devolución a domicilio o  en punto de entrega, tienes que completar la solicitud de devolución. No es necesario  incluir el ticket impreso. Te recordamos que estas opciones, están únicamente disponibles para compras online. No son válidas para artículos que hayan sido comprados en nuestra tienda física. 

     • Modificación de solicitud de devolución. Si deseas modificar o cancelar tu solicitud de  devolución, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionarlo. Si decides no  retornar algún artículo marcado en la solicitud no tendrás que hacer ninguna gestión, ya  que solo se hará el reembolso de los artículos recibidos en nuestras instalaciones. 

     • Devolución de varios pedidos. Te recordamos que puedes devolver varios artículos de  diferentes pedidos en un mismo envío. Para ello, selecciona todos los artículos que  deseas devolver independientemente del pedido al que pertenezcan, y continúa el proceso  de solicitud devolución hasta el final. Recuerda que durante el proceso de solicitud de  devolución deberás indicar el número de cajas que utilizarás para introducir y entregar los  artículos que deseas devolver. 

     • Etiqueta de devolución. Para devoluciones en punto de entrega, enviaremos a tu email  tantas etiquetas de devolución como cajas vayas a enviar. En caso de no recibir la  etiqueta, puedes acceder a ella desde el apartado de devoluciones de tu cuenta. 

     • Embalaje de devolución. Si ya no dispones del embalaje original, podrás devolver tu pedido en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de  los artículos. 

     • Dirección de devolución. No tendrás que escribir ninguna dirección de envío en tu paquete. 

     • Plazo de devolución. Recuerda que siempre tienes que entregar los artículos que quieras  devolver en el plazo de 14 días, antes de que expire el plazo de devolución. En el caso de que hayas solicitado una recogida y no se haya efectuado, por favor, contacta con  nosotros para que podamos gestionar un nuevo intento. 

     • Reembolso. La devolución se realizará una vez que recibamos los artículos en nuestras instalaciones. Recibirás el reembolso en la misma forma de pago que hayas utilizado en tu  compra. El importe puede tardar en reflejarse en tu cuenta hasta 14 días, dependiendo de  tu entidad bancaria. 

Dispones de 14 días desde la fecha de recepción para realizar un cambio de tu compra de Rockbox.es. Los artículos deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo accesorios,  documentación y embalaje. 

Estas son las opciones para cambiar tu mercancía: 

     · Cambio en tienda 

     Acércate a nuestra tienda Rockbox con la fatura de compra. Puedes llevarla en tu móvil o impresa. Se gestionará una devolución y una nueva compra. Cargaremos el importe de los gastos de envío si procediera (total de la compra inferior a 99€)  

     Recuerda que para realizar un cambio en tienda no es necesario realizar una solicitud en la web. 

     · Cambio online 

     Para cambiar tus artículos te ofrecemos varias opciones que puedes consultar en el apartado Cómo devolver. 

     El plazo para retornar la mercancía es de 14 días desde la solicitud del cambio. Si  transcurrido el plazo no hemos recibido los artículos implicados en el proceso de cambio, se cobrará el importe de los nuevos artículos en el método de pago original. 

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o al derecho de desistimiento en nuestros Términos y Condiciones

     No se aplicará el derecho de desistimiento en la compra de los siguientes productos: 

Discos, Blu-ray, Dvds o programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el cliente y/o todos aquellos productos que sean susceptibles de ser descargados,  reproducidos o grabados con carácter inmediato y de forma permanente. 

Por motivos de higiene todos aquellos productos relacionados con el cuidado personal, salud e higiene, o que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo (auriculares, micrófonos, instrumentos de viento, etc..) cuyo embalaje haya sido  desprecintado 

En general productos informáticos que no se devuelvan en las mismas condiciones de la entrega. 

Packs: los artículos que forman parte de un pack no podrán devolverse por separado. 

Empaquetado especial y complementos adicionales: los artículos que van acompañados de un empaquetado especial (bolsas de tela, cajas especiales, porta trajes…) o contienen  complementos adicionales, deberán ser devueltos con ellos y en las condiciones originales. 

Productos de uso profesional. 

Productos que tengan un precio sujeto a fluctuaciones de un mercado no controlado por  rockbox.es. 

Productos que se hayan elaborado de acuerdo con las especificaciones del comprador o que estén claramente personalizados. 

Productos fungibles y que por su naturaleza no puedan ser devueltos, se deterioren o  caduquen con rapidez. 

Tampoco procederá el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional. 

Una vez que hayamos gestionado la devolución de tus artículos, procederemos con el reembolso. 

Si has realizado una devolución de un artículo comprado en tienda, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. 

Si el reembolso al método de pago original no fuera posible, nuestro personal de tienda te indicará un método alternativo 

Cuando realices la devolución de una compra online, recibirás el reembolso de tu pedido en la  misma forma de pago que hayas utilizado en la compra.

Una vez que la devolución haya sido realizada te enviaremos un email con la confirmación de la  misma. 

Si pasan más de 14 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza esta confirmación  para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso. 

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o del derecho de desistimiento en nuestros Términos y Condiciones 

*Recuerda: si nos has enviado los artículos para devolver a través de nuestro servicio de recogida a domicilio, los costes de la devolución se descontarán del importe de tu reembolso.